2022: grand vent de changement!

Google annonce pour 2022 que le navigateur Chrome ne prendra plus en charge les cookies en tiers. Firefox et Safari suivront de même. Cette suppression des cookies limitera les ciblages, le tracking de consommateurs et les recommandations pertinentes de produits. Par conséquent, les campagnes publicitaires perdront en visibilité, ce qui favorisera le retour de l’inbound marketing.

L’année 2021 a été synonyme de changement, d’incertitude et d’adaptation dans de nombreux secteurs et industries. Le marketing numérique 2022 est (encore!) sur le point de changer radicalement! Les présentes méthodes de vente sont sur le point de s’éteindre et une nouvelle génération de consommateurs veut faire les choses différemment.

Je vous présente donc 5 directions marketing à considérer dans votre stratégie pour la nouvelle année.

Renouer avec ses clients dans un monde… sans cookies

L’une des solutions à portée de « marketing » est de se tourner vers les first party data, les données en propre. Selon l’étude sur les tendances mondiales de marketing 2022 de Deloitte, cette stratégie est adoptée par 61 % des entreprises à forte croissance. On fait connaissance avec ses propres clients et on utilise les données de façon vraiment pertinente. Vous pouvez commencer par sonder un échantillon de vos clients pour mieux les connaître, leur poser vos questions: qui sont-ils, leur famille, leurs goûts, leurs besoins et attentes, etc.

Vous pourriez être surpris des résultats! Par la suite, vous pouvez développer une communication constructive par l’intermédiaire d’infolettres, à condition d’avoir un contenu de qualité, de l’information crédible et intéressante, promotions, concours, etc.

Donner une mission à son entreprise

Toujours selon l’étude Deloitte, le prix (61%) et la qualité des produits (86%) sont les deux principaux critères d’achat des interrogés. Pour se différencier et conquérir leurs clients, les marques se trouvent de nouveaux facteurs distinctifs, tels que s’engager dans une entreprise à mission, et acquièrent ainsi un avantage concurrentiel décisif.

Leur mission « ne sert pas seulement à inspirer la fourniture de produits et de services, mais guide également la prise de décision des employés et la stratégie d’investissement dans la responsabilité sociale de l’entreprise ».

Renforcer le service client avec l’Intelligence Artificielle (IA)

Avec l’IA, il s’agit de la proposition d’une offre opportune et d’un service clientèle compétent. Les chatbots font partie du marketing conversationnel. Il s’agit de logiciels d’intelligence artificielle qui peuvent communiquer avec les utilisateurs et les aider à atteindre un certain objectif ou à répondre à une question particulière.

Les chatbots interagissent avec les utilisateurs de façon naturelle, généralement par le biais de fenêtres de texte qui apparaissent sur les écrans. Au fil du temps, à mesure que les systèmes de chatbot recueillent des données, le logiciel accumule davantage d’information sur l’utilisateur et augmentera, à son tour, la possibilité d’offrir un service amélioré.

Développer une stratégie de contenu de haute qualité

Parmi les types de contenu à privilégier en 2022 se trouvent les vidéos, les contenus longs comme des articles de blogue à forte valeur, les contenus interactifs (tests, quiz, sondages, enquêtes, infographies ou concours) et les contenus éphémères (publications sur les médias sociaux).

« Le marketing ne repose plus sur les produits que nous vendons, mais sur les histoires que nous racontons. » Seth Godin

Racontez votre histoire! Le storytelling transmet un contenu axé sur le client. Et ça fonctionne : nous retenons 70 % des informations contenues dans les histoires, contre seulement 10 % provenant des données et des statistiques. Concrètement, voici comment, par exemple, intégrer des éléments narratifs dans votre stratégie marketing :

• Rendez votre histoire « humaine »
• Demeurez simple et universel.
• Présentez un héros aux désirs inassouvis, qui atteindra son but grâce à votre marque.
• Assurez-vous de créer une connexion entre vos clients et vous.
• Soyez créatif et n’ayez pas peur de combiner des éléments (apparemment) incompatibles s’ils sont pertinents pour votre marque et son objectif.

Éduquer son public

Les experts en marketing numérique estiment que la plupart des Américains sont exposés à entre 4 000 et 10 000 publicités chaque jour. C’est beaucoup d’annonces ! Pas étonnant que les gens soient devenus immunisés contre les tactiques difficiles à vendre. En fait, ils activent leur mode défensif lorsque les marques commencent à les pousser à effectuer l’achat.

Au lieu de vendre dur vos produits ou services, expliquez à vos clients pourquoi ils ont besoin de vous. Cela doit être une question de commodité, et vous devez leur montrer que vous pouvez les aider.

2022 apportera des changements fondamentaux à notre façon de commercialiser. La mort du cookie est un problème important pour le monde de la publicité numérique sur laquelle de nombreuses grandes entreprises comptaient beaucoup. Et même si nous ne connaissons pas encore vraiment l’impact que cela entraînera, une chose est certaine, les consommateurs continueront à devenir toujours plus exigeants. C’est pourquoi il est préférable de commencer dès maintenant à adapter les méthodes publicitaires alternatives : expérimenter, mesurer et ajuster pour qu’elles fonctionnent.